发布时间：2017-03-14 15:32:07
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现在不少搬家公司在给客户搬家的过程中都发生矛盾，临时加价、损害物品、顺手牵羊等现象是层出不穷，屡见不鲜，那么对于搬家公司伸手向业主索要小费这事应该怎么处理呢？ 上次接到一位客户的投诉，说我们搬家公司的员工跟他要小费，如果不给小费的话，如果家具少了或者是损害了不要怪我。当时出于无奈，怕自己的物品损失于是给了去搬家的4个员工每人50元小费。但是客户心理非常的不情愿，于是打电话来投诉。
接到客户投诉之后，搬家公司立即采取行动，对该事件进行了调查，发现客户投诉的情况属实，于是找到当日搬家的4名员工，每人罚款300元并予警告，并且经理带着四名员工到业主家赔礼道歉。如果这样的情况发生第二次这四名员工将会被公司开除。如果下次客户还碰到这样的情况应该怎么处理，就想以上案例中客户一样，是先把钱给了让工人安安全全的把家搬了，然后对工人进行投诉并索会小费。这是非常明智的选择，这样不会让你的搬家受到任何影响，家具也不会受到任何损害。今早8点多，搬家公司来了5个人。到刘小姐家后，领队的工人看到满屋的家具，埋怨了一句：“东西怎么这么多?”随即指挥工人搬东西。搬了一半后，领队工人突然提出东西太多要加价。刘小姐认为大热天的，工人确实不容易，同意每个工人加20元，但领队工人不同意。“领队的一定要加140元才肯搬，我不肯，他就领着2个工人开车走了。”刘小姐说，“司机明确表明几乎每个搬家公司都会中途加价，这已经成‘行业潜规则’了，你要找搬家公司就得受着。之后刘小姐另外叫了某搬家公司，将留在空地上的家具搬去目的地。搬家公司的李先生表示，搬家公司中途加价的情况确实时有发生，一般是到现场后发现要搬的物件与电话说明的情况不同，会和雇主协商加价。但对于搬到一半再加价，李先生表示不赞同。
“应该事先同雇主商量好价钱再开始搬，既然开始搬了，就表示你认可了价格。”记者采访搬家公司经理，他表示私自加价并不是他授意的，而是工人的个人行为，如情况属实，将会开除工人。
了解到搬家公司发展的问题：：服务不好，不规范。目前有非常多的公司他们的员工有时都是从人才市场临时雇来的，对于搬家根本没有任何经验，对客户的物品也没有保障。第二：纠纷处理起来非常麻烦。大家可能都了解搬家行业的入门门槛本身就低，并且是个非常需要体力的工作，从而形成的活动人口大，并且行业本身存在着大量的草台公司，这样就给我们的服务带来了不好的隐患。有些没有实力的公司他们根本不和客户奠定合同，假如对客户的物品造成了损坏，他们一般都是拍屁股走人，从来不理会客户的感慨感染。第三：收费没有尺度。在全部的搬家行业中，一些公司他们根本没有划定的价格，他们给我们的价格都是根据自己的多年的结算方式结算出来的，其中包括，路程的间隔，车辆的用度，职员的用度，物品多少，等等，一般不同的搬家公司他们结算的用度都不一样。其他一般的我们在选择他们的时候就一定要小心。
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