发布时间：2017-11-08 20:10:36
标签：强势
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我们搬家行业由于是服务行业，所以平时给顾客的形象就是拼命苦干，不可以与顾客起争执的良好一面。但是在遇到设备搬运的时候，为了搬家公司的利益化，我们在搬家之前要尽量和顾客做好沟通，避免由于工作途中出现的损失让自己感到吃亏。因此，我们今天要说的是，在服务中我们有时候必须有点“强势”的劲才行。
强势在大家的印象中是什么形象呢？设备搬运进行强势一点，是很有必要的。这里所说的强势不是霸道专横，态度强硬。而是让顾客认识到设备搬运是非常有难度的操作，从而让顾客对我们的服务重视起来。客户觉得他的方法好，而作为专业的搬家人员我们觉得应该按照我们的要求来做才能确保货物安全，我们就应该适当的“强势”一些。用自己的专业知识说服客户，让客户知道对于专业方面要听从工作人员的安排，这样才能确保货物的安全。就像一次搬家中遇到的一位老阿姨来说，年纪大的人为了让搬家费用尽量便宜，让我们的工作人员不要帮她包装家具，还说“如果出现问题，由她负责。”这期间我们的工作人员和她产生了很大的分歧，老阿姨还打电话到公司投诉，希望公司按照她说的搬家。后来我们的工作人员并没有因为客户的要求就什么都答应，而是据理力争，告诉了阿姨利害关系，阐述了不包装而造成的损害到底有多严重。之后，阿姨在我们的“强势”态度下，放弃了自己的初衷。
这件事情怎么样了呢？阿姨收到货打来电话表扬了我们的工作人员，告诉我们家具都收到了，因为包装包的好所以一件都没有损坏，花一点包装费但是买了放心很值得。
通过这些事例让我们知道，有时候服务并不是一定要对客户的要求唯命是从，应该根据情况而定。该坚持的原则，我们应该坚持和遵守。这样才能确保搬家的顺利进行。
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